•    HOME   
•    MACRO ECONOMICS   
•    MONEY & BANKING   
•    MARKET & CORPORATE NEWS   
•    PROPERTY   
•    NATIONAL & POLITICS   
•    INTERNATIONAL   

•    More   

BB Raib, BB Center Margo City Lepas Tanggung Jawab
Kamis, 23 Februari 2012 | 6:22

Pada 9 September 2011 saya membelikan BlackBerry untuk anak di BlackBerry Center Margo City Depok lantai 1. Baru beberapa bulan dipakai, BB dengan PIN 27C4D829 itu mengalami masalah.

Berhubung masih dalam masa garansi, anak saya menyervis BB tersebut pada 5 Februari 2012 di BB Center, diterima oleh petugas resmi (berseragam) bernama Sdri Alvinda. Namun, saat itu tidak diberikan tanda bukti penerimaan, hanya diinformasikan bahwa nanti kalau sudah selesai, anak saya akan dihubungi.

Setelah satu minggu tidak ada kabar berita, pada 12 Februari 2012 anak saya menanyakan ke BB Center tersebut, dan mendapat penjelasan bahwa BB dimaksud tidak ada, kemungkinan terbawa ke pusat. Namun, petugas juga menyampaikan bahwa Sdri Alvinda sudah resign pada 6 Februari 2012 dan anak saya diminta kontak langsung dengan Sdri Alvinda.

Karena tidak ada kejelasan, maka 19 Februari 2012 saya datang ke BB Center ini lagi. Setelah dioper dua petugas, akhirnya kami dipertemukan dengan kepala CS. Tanpa memperkenalkan diri, kepala CS menyampaikan bahwa sewaktu anak saya menyervis BB dan diterima Sdri Alvinda adalah tanpa sepengetahuannya. Bagaimana bisa begitu? Bukankah Sdri Alvinda adalah petugas resmi di situ, pada saat itu?

Menurut kepala CS, servis BB hanya perlu waktu 1-2 jam bisa ditunggu, jadi memang tidak perlu tanda terima. Dari mana kami mengetahui prosedur tersebut jika tidak diinformasikan? Padahal waktu anak saya menyervis BB informasinya kalau selesai akan ditelepon.

Karena Sdri Alvinda sudah resign, kami diminta untuk janjian langsung dalam arti bahwa persoalan BB anak saya bukan menjadi tanggung jawab BB Center ini lagi. Kenapa kami harus ber urusan dengan petugas yang sudah resign, di mana tanggung jawab BB Center ini? Apalagi BB tersebut masih dalam masa garansi. Tidak ada kalimat empati, bahkan dengan jelas kepala CS menyilakan jika kami ingin menyampaikan keluhan ini melalui surat kabar.

Ida Wardani
Komp POIN Mas Blok A3 No 6
Depok 16435